Retours & remboursements

Dernière mise à jour : juin 2026

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit.

Retours internationaux (Royaume-Uni, États-Unis, Canada…)

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve d'accord préalable de notre service client. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client (transport, douane et taxes éventuelles inclus). Selon le pays et le transporteur, le délai peut varier (en moyenne 2 à 3 semaines avant réception).

Produits non éligibles au retour

• bijoux personnalisés ou gravés ;
• articles portés, utilisés ou endommagés ;
• produits incomplets ou sans emballage d'origine (si applicable).

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@esmelys.com pour demander un retour.
2. Recevez les instructions de retour.
3. Renvoyez le produit à vos frais.
4. Après réception et vérification, le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés, par le même moyen de paiement.

Important

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.